FAQ


Willkommen bei HeidelbergSmartGadgets! Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu deiner Bestellung, den Lieferzeiten und unserem Service.

📦 Bestell- und Versandinformationen

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Da wir nach dem Dropshipping-Modell arbeiten, versenden wir die sorgfältig ausgewählten Produkte direkt von unseren spezialisierten Großhändlern und Logistikzentren. Dies ermöglicht uns, dir die neuesten und innovativsten Gadgets zu fairen Preisen anzubieten.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand): In der Regel 10 bis 20 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).

Wir bitten um dein Verständnis für diese Zeitspanne. Wir tun unser Bestes, um dir die Tracking-Nummer so schnell wie möglich zuzusenden.

2. Woher weiß ich, wo sich mein Paket befindet?

Sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer.

Über den Link in dieser E-Mail kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit auf unserer speziellen Sendungsverfolgungsseite einsehen.

3. Fallen zusätzliche Kosten für Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer an?

Nein. Der Preis, den du im Checkout siehst, ist der Endpreis.

Wir kümmern uns um alle anfallenden Zölle und Steuern. Sollten dir unerwarteterweise Kosten von einem Zusteller in Rechnung gestellt werden, kontaktiere uns bitte mit dem entsprechenden Beleg. Wir erstatten dir den Betrag selbstverständlich umgehend.

4. Ich habe mehrere Artikel bestellt. Warum erhalte ich getrennte Pakete?

Um eine schnelle und direkte Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit verschiedenen, spezialisierten Lieferanten zusammen. Es ist daher normal, dass Artikel deiner Bestellung in separaten Paketen und zu leicht unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen. Dir entstehen dadurch selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

💸 Zahlung, Retouren und Reklamationen

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden, die über Shopify Payments abgewickelt werden, darunter:

Visa, Mastercard, American Express

PayPal

Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung)

Apple Pay / Google Pay

6. Wie funktioniert der Widerruf und die Rückgabe von Produkten?

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  1. Anmeldung: Bitte informiere uns per E-Mail unter info@smart-hd.de über deinen Widerruf und nenne deine Bestellnummer.

  2. Rücksendeadresse: Wir teilen dir die korrekte Rücksendeadresse mit. Diese kann von der Absenderadresse auf deinem Paket abweichen, da wir mit Logistikzentren zusammenarbeiten.

  3. Rücksendung: Sende die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

  4. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Was mache ich bei einem beschädigten oder defekten Produkt?

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder ein kurzes Video des Defekts sowie der Verpackung an info@smart-hd.de.

Wir prüfen den Fall umgehend und senden dir schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.

🤝 Rechtliches und Kontakt

8. Wo finde ich das Impressum und die Datenschutzerklärung?

Als deutsches E-Commerce-Unternehmen findest du alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen (Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und Widerrufsbelehrung) transparent verlinkt in der Fußzeile (Footer) unserer Website.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Kundenservice-Team steht dir gerne zur Verfügung.