FAQ


Willkommen bei Heidelberg Smart Gadgets! Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu deiner Bestellung, den Lieferzeiten und unserem Service.

📦 Bestell- und Versandinformationen

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Wir versenden unsere sorgfältig ausgewählten Produkte direkt von spezialisierten Logistikzentren und Lieferanten. Das ermöglicht uns, dir innovative Gadgets und hochwertiges Heidelberg-Merch zu fairen Preisen anzubieten.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand): In der Regel 3 bis 5 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).

Wir tun unser Bestes, um dir die Tracking-Nummer so schnell wie möglich zuzusenden.

2. Woher weiß ich, wo sich mein Paket befindet?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Über den enthaltenen Link kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit einsehen.

3. Fallen zusätzliche Kosten für Zoll oder Einfuhrumsatzsteuer an?

Nein. Der Preis, den du im Check-out siehst, ist der Endpreis. Wir kümmern uns um alle anfallenden Zölle und Steuern. Sollten dir unerwarteterweise Kosten entstehen, kontaktiere uns bitte mit dem entsprechenden Beleg – wir erstatten dir den Betrag umgehend.

4. Ich habe mehrere Artikel bestellt. Warum erhalte ich getrennte Pakete?

Da wir mit verschiedenen spezialisierten Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Artikel in separaten Paketen und zu leicht unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen. Dir entstehen dadurch selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.

💸 Zahlung, Retouren und Reklamationen

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden, darunter:

Visa, Mastercard, American Express

PayPal

Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung)

Apple Pay / Google Pay

6. Wie funktioniert der Widerruf und die Rückgabe von Produkten?

Du hast das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  1. Anmeldung: Bitte informiere uns per E-Mail unter info@smart-hd.de über deinen Widerruf und nenne deine Bestellnummer.

  2. Rücksendeadresse: Wir teilen dir die korrekte Rücksendeadresse mit – diese kann von der Absenderadresse auf deinem Paket abweichen.

  3. Rücksendung: Sende die Ware unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.

  4. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir dir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Was mache ich bei einem beschädigten oder defekten Produkt?

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder ein kurzes Video des Defekts sowie der Verpackung an info@smart-hd.de. Wir senden dir schnellstmöglich kostenlosen Ersatz zu oder erstatten den vollen Kaufpreis.

🤝 Rechtliches und Kontakt

8. Wo finde ich das Impressum und die Datenschutzerklärung?

Alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen (Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und Widerrufsbelehrung) findest du transparent verlinkt in der Fußzeile (Footer) unserer Website.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team steht dir gerne zur Verfügung.